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Atendimento ao Cliente

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Segunda a sexta, das 09h00 as 18h00 Telefone: (11) 95762-1773

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Sobre a Distribuidora Brasa Fonte LTDA

Compromisso com Qualidade e Eficiência na Distribuição

A nossa empresa nasceu com um propósito claro: oferecer água mineral e carvão de qualidade com uma distribuição eficiente e acessível em todo o Brasil. Com base em São Paulo, somos uma empresa inovadora que veio para competir com os maiores do mercado, garantindo que nossos clientes recebam produtos de excelência com rapidez e confiabilidade.

Contamos com uma estrutura logística robusta e moderna, com caminhões próprios que nos permitem atender todo o território nacional. Nosso compromisso é levar água pura e segura para abastecer lares, comércios e empresas, além de oferecer carvão de alta qualidade, ideal para churrascos, gastronomia e uso industrial.

Nosso diferencial está na combinação de preços acessíveis, eficiência na entrega e um atendimento diferenciado. Trabalhamos com rigorosos padrões de qualidade para garantir que cada produto chegue até você com a pureza e confiabilidade que merece.

Seja para abastecimento doméstico, comercial ou industrial, somos a escolha certa para quem busca produtos de alta qualidade e uma distribuição ágil e eficiente. Conte conosco para atender às suas necessidades com profissionalismo e dedicação!

Entregas e Prazos

O prazo para entrega começa a ser contado a partir da aprovação do seu pedido e é contado em dias úteis das 08h às 18h. Excepcionalmente, as entregas podem ocorrer aos sábados, domingos e feriados.

Você receberá um e-mail quando seu pedido for aprovado e também das demais fases dele: preparação, emissão da nota fiscal, envio para transportadora e entrega.

Para consultar a evolução do seu pedido é só acessar a opção meus pedidos na página de minha conta.

FAQ - Perguntas frequentes

Atendemos toda a capital de São Paulo e a cidade de Santos.

Trabalhamos com copo de 200ml e 300ml, garrafas de 510ml, 1,5L, galões de 6L e 10L.

Nosso atendimento é de segunda a sábado, das 8h às 18h. Aos finais de semana realizamos somente entregas até as 14h.

Não, trabalhamos apenas com entregas agendadas. O prazo mínimo para entrega em São Paulo é de 1 dia útil. Para pedidos em Santos, o prazo é de até 3 dias úteis.

Você pode fazer seu pedido pelo WhatsApp, telefone ou pelo nosso site.

Sim, o pedido mínimo é de uma caixa de água (pode ser qualquer caixa fechada) ou 4 galoes de 6L.

Sim! Oferecemos planos semanais, quinzenais e mensais para clientes residenciais e comerciais, com preços especiais e entregas programadas.

Aceitamos dinheiro, Pix, cartões de crédito e débito.

Política de Privacidade

Quem Somos

O endereço do nosso site é: https://brasafonte.com.br.

Coleta de Dados e Comentários

Quando os visitantes deixam comentários no site, coletamos os dados informados no formulário de comentários, além do endereço IP e da string do agente do usuário do navegador para ajudar na detecção de spam.

Uma string anônima gerada a partir do seu e-mail (também chamada de hash) pode ser fornecida ao serviço Gravatar para verificar se você o utiliza. A política de privacidade do Gravatar está disponível em: https://automattic.com/privacy/.
Após a aprovação do seu comentário, sua foto de perfil ficará visível publicamente no contexto do comentário.

Mídia e Uploads

Se você enviar imagens para o site, evite incluir dados de localização embutidos (EXIF GPS). Visitantes do site podem baixar e extrair esses dados das imagens.

Cookies

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Conteúdo Incorporado de Outros Sites

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Dúvidas?

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📞 Telefone: (11) 95762-1773

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Política de Reembolso e Devoluções

Visão Geral

Na Brasa Fonte, prezamos pela transparência e satisfação dos nossos clientes. Nossa política de reembolso e devolução é válida por 30 dias a partir da data da compra. Caso esse prazo tenha sido ultrapassado, infelizmente não podemos oferecer reembolso total ou troca.

Para ser elegível para devolução, o item deve:

  • Estar sem uso e em perfeitas condições, assim como foi recebido.
  • Estar na embalagem original.

Itens que não podem ser devolvidos

Alguns produtos não são elegíveis para devolução, incluindo:

  • Produtos perecíveis, como alimentos e bebidas.
  • Itens de uso íntimo ou sanitário.
  • Produtos classificados como materiais perigosos ou que contenham líquidos/gases inflamáveis.

Itens não retornáveis adicionais

  • Cartões-presente.
  • Softwares e produtos digitais para download.
  • Itens de saúde e cuidados pessoais (exceto em casos de defeito).

Para processarmos sua devolução, é necessário apresentar o recibo ou comprovante de compra.

⛔ Importante: Não envie seu produto de volta ao fabricante.

Situações em que o reembolso pode ser parcial

O reembolso parcial pode ser concedido nos seguintes casos:

  • Livros com sinais evidentes de uso.
  • Mídias físicas (CDs, DVDs, fitas VHS, videogames, discos de vinil, etc.) que tenham sido abertos.
  • Qualquer item que não esteja em sua condição original, esteja danificado ou com peças faltando por razões não relacionadas a erro nosso.
  • Itens devolvidos após 30 dias da entrega.

Processo de Reembolso

Após recebermos e inspecionarmos seu item devolvido, enviaremos um e-mail confirmando o recebimento e informando sobre a aprovação ou rejeição do reembolso.

Se aprovado, o reembolso será processado e creditado automaticamente no seu cartão de crédito ou no método de pagamento original dentro de alguns dias.

Reembolsos atrasados ou ausentes

Se você ainda não recebeu o reembolso:

  1. Verifique sua conta bancária novamente.
  2. Entre em contato com a administradora do seu cartão de crédito – pode haver um tempo de processamento antes do estorno ser efetivado.
  3. Consulte seu banco para verificar se o pagamento já foi processado.

Caso já tenha seguido esses passos e ainda não tenha recebido o reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail: contato@brasafonte.com.br.

 

Produtos em Promoção

Somente produtos com preço regular são elegíveis para reembolso. Itens promocionais não podem ser reembolsados.

Trocas

Substituímos apenas produtos que apresentarem defeito ou danos. Caso precise trocar um item pelo mesmo modelo, entre em contato pelo e-mail contato@brasafonte.com.br e envie o produto para o endereço:

📍 Brasa Fonte – Endereço de devolução: há combinar

Política para Presentes

Se o item foi marcado como presente na compra e enviado diretamente para você, um crédito no valor da devolução será emitido para futuras compras. Assim que recebermos o item devolvido, um vale-presente será enviado.

Se o produto não foi marcado como presente, ou o comprador solicitou a entrega para si, o reembolso será processado diretamente para ele.

Envio de Devoluções

Para devolver um produto, envie-o para:

📍 Brasa Fonte – Endereço de devolução
há combinar

  • Os custos de envio para devolução são de responsabilidade do cliente.
  • O valor do frete não é reembolsável. Caso o reembolso seja aprovado, o custo do frete de devolução será descontado.
  • Dependendo da sua localização, o tempo de entrega do item trocado pode variar.

🚚 Para maior segurança, recomendamos o uso de um serviço de rastreamento ou seguro de envio, pois não podemos garantir que receberemos o item devolvido.

Dúvidas?

Se precisar de mais informações sobre nossa política de reembolso e devolução, entre em contato:

📧 E-mail: contato@brasafonte.com.br

📞 Telefone: (11) 95762-1773

Estaremos à disposição para ajudá-lo!